# Teknisk support::Supportsag

Project: Teknisk support | Supportsag : Public Class
Created: | 10/10/2017 13.55.40
Modified: | 10/11/2017 14.19.34
Project: |
Author: | thha
Version: | 1.0
Phase: | 1.0
Status: | Proposed
Complexity: | Easy
Difficulty: |
Priority: |
Multiplicity: |
Advanced: |
UUID: | {0BAF4303-5525-407d-8304-C6005C3587E2}
Appears In: | Fejlrapportering
<b>(OBS: Ikke en Entitet i den fysiske datamodel, trækkes direkte fra toolkit)</b><br/><br/>En Supportsag er en fejlrapport oprettet i DUBU's Netcompany toolkit. De oprettes af Superbrugere og pba. én eller flere Fejlrapporter. En Supportsag behoever ikke at vaere oprettet pba. Fejlrapporter<br/> Attributes Associations From Advanced Other Links
Attribute | Scope | Type
Beskrivelse | Public | string
Notes: | En længere beskrivelse af supportsagen skrevet af superbrugeren.<br/>
FejlrapportStamdata | Public | string
Notes: | JSON-formateret streng med data kopieret fra den fejlrapport, der evt. lå til grund for supporsagen.<br/>
FejlrapportSysteminformation | Public | string
Notes: | Brugerens systeminformation i JSON format med info om brugeren styresystem, browserversion og skærmbillede. Disse data er taget fra den fejlrapport, der evt. lå til grund for at oprette supportsagen.<br/>
FejlrapportTekniskFejl | Public | string
Notes: | Den teknisk fejl (med andre ord - stacktrace) som kommer fra den eventuelle fejlrapport, som supportsagen er oprettet ud fra, hvis fejlrapporten havde typen "BrugeroprettetUventetfejl" eller "Systemfejl".<br/>
Id | Public | int
Notes: | Et ID for Supportsagen som er genereret af Netcompany Toolkit.<br/>
KommuneCvr | Public | string
Notes: | CVR-nummeret for den kommune hvor supportsagen er oprettet. Dette bruges på siden Teknisk Support til at afgøre om Supportsagen skal vises under "Mine supportsager", "Min kommunes supportsager" eller "Andre kommuners supportsager".<br/>
KommuneNavn | Public | string
Notes: | Navn på den kommune som supportsagen er oprettet i og er genereret ud fra KommuneCvr. Feltet bruges internt, så Netcompany's Operations-afdeling nemt kan se på supportsagen i Netcompany Toolkit hvilken kommune supportsagen er oprettet for.<br/>
LoesesIRelease | Public | string
Notes: | Når Netcompany Operations ved hvilken release supportsagen vil blive løst i, så kan de skrive dette i Netcompany Toolkit, og superbrugeren, der oprettede supportsagen vil ligeledes kunne se dette hvis de venter på at sagen løses snarest.<br/>
Oprettelsesdato | Public | datetime
Notes: | Dato for hvornår supportsagen blev oprettet.<br/>
OprettetAfBrugerEmail | Public | string
Notes: | E-mail for den bruger der oprettede supportsagen, og som ved specielle hændelser på supportsagen herunder skift af status automatisk vil modtage en e-mail med status.<br/>
OprettetAfBrugerNavn | Public | string
Notes: | Brugernavn for den bruger der oprettede supportsagen.<br/>
OprettetAfBrugerTlf | Public | string
Notes: | Telefonnummer for den bruger oprettede supportsagen, hvis der er brug for at kontakte brugen for opklarende spørgsmål.<br/>
Status | Public | string
Notes: | Statuskode for supportsagens gennemførelse f.eks. "10 - Ny", eller "91 - Lukket". Dette vises for superbrugerne i DUBU, som dermed kan følge med i processen for hvor Netcompany Operations er med at løse supportsagen.<br/>
Titel | Public | string
Notes: | Supportsagens Titel skrevet af den superbruger der oprettede supportsagen.<br/>
VisIDubu | Public | boolean
Notes: | Flag som sættes af Netcompany Operations når de har screenet den nye supportsag, og først når dette felt er sat vil den blive vist for andre superbrugere på siden Teknisk Support under "Min kommunes supportsager" og "Andre kommuners supportsager".<br/>
Element | Source Role | Target Role
SupportsagFile Class | Name: | Name:
Details:
SupportsagKommentar Class | Name: | Name:
Details:
Property | Value
isFinalSpecialization: | 0
Object | Type | Connection | Direction | Notes
Fejlrapport | Class | Dependency | From |
SupportsagFile | Class | Strong | From |
SupportsagKommentar | Class | Strong | From |